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제 목
[DIR-828] [DIR-828] 리퍼받은 제품의 WIFI 상태가 좋지 않음
모델명
DIR-828
이름
디**
연락처
XXX-XXXX-XXXX
이메일
XXXXX@gmail.com
인터넷 종류
KT VDSL
안녕하세요. 고객님, D-link 고객지원입니다. 환경 확인 차 고객님께 유선상으로 안내를 해드렸습니다. 감사합니다. ======================================================================================================== 공유기 모델명: DIR-828A1 펌웨어: 1.1.2 (최신) 5월 31일 Q&A 게시판 No. 28195, 28197를 통해서 문제의 제품 증상 게시함 6월 01일 전화 상담 후, AS 신청을 택배로 의뢰함. 6월 05일 서비스센터에서 문제의 제품을 리퍼 제품으로 교환해 주겠다고 연락을 받고, 6월 08일 러퍼 제품을 택배로 전달 받음 이후 얼마 정도 문제없이 동작을 하는 듯 했지만 (정상적일때는 download 기준 대략 30 ~ 90Mbps 정도로 문제 없음) 어느 순간부터 인터넷 연결 상황이 비정상적으로 안되는 상황이 아주 간헐적으로 발생합니다. 집안 위치에 따라 WIFI가 끊기는 경우도 있었음 이때는 단말기의 WIFI를 OFF->ON 하면 다시 바로 download 속도가 정상화 됨. 문제가 되는 상황을 경험한 단말기 리스트 : Iphone 8, IM-100 (Android), Iphone SE, MacBook Pro (노트북). 아래는 비정상 상황이 발생할 때마다 즉시 BENCHBEE 앱을 통한 네트워크 상황을 기록한 내용입니다. - 사용 시간만 다르지, 동일 장소, 같은 기기를 통한 접속임. - 단위: Mbps: (download, upload), ms: (ping) 06.16.08.31.07 1.38 (download), 5.70 (upload), 69.3 (ping), 28:3b:82:60:d6:4c ( 5G WIFI interface) https://share.benchbeetest.com/app/select/113596088 (하나만 인터넷으로 공유함) 06.17.08.02.18 0.28 (download), 0.21 (upload), 1,546 (ping), 28:3b:82:60:d6:4c ( 5G WIFI interface) 06.18.08.56.51 5.65 (download), 50.7 (upload), 39.3 (ping), 28:3b:82:60:d6:4c ( 5G WIFI interface) 06.19.11.52.15 4.71 (download), 24.0 (upload), 27.0 (ping), 28:3b:82:60:d6:4c ( 5G WIFI interface) 06.20.23.56.43 3.60 (download), 17.3 (upload), 20.5 (ping), 28:3b:82:60:d6:4c ( 5G WIFI interface) 06.22.19.11.59 3.00 (download), 0.16 (upload), 77.4 (ping), 28:3b:82:60:d6:4e (2.4G WIFI interface) ... 192.168.0.1 D-Link 상태 / 네트웨크 통계 - dhcp_internet 지속시간이 14일 7시 (6월 22일 오후 8시 기준) - 그러니까 6월 8일 리퍼제품 전달 받고, 이후 한번도 reboot 하지 않은 상태임.
